Na VSS Original, prezamos pela transparência, responsabilidade e satisfação do cliente, sempre com respeito ao Código de Defesa do Consumidor. No entanto, por se tratar de uma loja que vende produtos exclusivos, personalizados e entre outros, é essencial que o cliente esteja ciente das regras abaixo antes de efetuar a compra!

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✅ 1. Quando o reembolso ou troca é permitido

Reembolsos e trocas serão aceitos somente nas situações abaixo, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições:

• Erro operacional da nossa equipe: envio de produto diferente do solicitado.

• Defeito de fabricação identificado no momento do recebimento.

• Problemas logísticos causados pelos Correios, como extravio confirmado ou atraso excessivo (acima de 15 dias úteis após o prazo estimado).

• Produto com avaria visível provocada durante o transporte, desde que seja relatada no ato do recebimento com registro em foto ou vídeo.

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❌ 2. Situações que não cobrem reembolso ou devolução

A VSS Original não realiza reembolsos ou trocas nas seguintes situações:

2.1. Arrependimento ou Mudança de Ideia

• Compras feitas por impulso, falta de dinheiro, desinteresse após a compra ou qualquer outro motivo pessoal não são passíveis de reembolso.

2.2. Produto usado ou com sinais de uso

• Se o produto apresentar sinais de uso, desgaste, alteração ou lavagem, não será aceito para devolução ou troca.

2.3. Erro de informações fornecidas pelo cliente

• Pedidos feitos com dados incorretos fornecidos pelo próprio cliente não serão reembolsados. Exemplos:

  • Cliente informou o nome “José” e depois disse que estava errado.

  • Escolha incorreta de modelo, cor, numeração ou qualquer informação personalizada.

  • Endereço de entrega preenchido incorretamente.

2.4. Recusa ou ausência na entrega

• Encomendas devolvidas por motivo de endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa de recebimento não são de nossa responsabilidade. O reenvio, se autorizado, será feito mediante novo pagamento do frete.

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📦 3. Requisitos para solicitação de devolução ou reembolso

Para que possamos avaliar o caso com responsabilidade, o cliente deverá:

1. Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Informar o número do pedido e relatar o problema com detalhes e comprovações visuais (foto/vídeo).

3. Caso o produto precise ser devolvido, ele deve estar:

   • Sem uso;

   • Na embalagem original;

   • Com todas as etiquetas intactas.

Após análise, nosso time retornará em até 5 dias úteis com a decisão. Se o caso for aprovado, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Observação: Todos os custos de frete relacionados à devolução ou troca são de responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que o erro seja da loja (ex.: envio de produto incorreto) ou por falha comprovada dos Correios (ex.: extravio ou avaria durante o transporte).

Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições descritas acima poderão ser recusados.
Recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento para maior segurança no processo.

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⚠️ 4. Observações importantes

• Toda troca ou devolução deve ser solicitada antes do envio do produto de volta. Não aceitamos devoluções sem aviso prévio.

• Não nos responsabilizamos por mal uso do produto ou danos causados pelo cliente após o recebimento.

• Tentativas de fraude, abuso da política ou má-fé serão bloqueadas e, se necessário, tratadas judicialmente.

• 🎨 5. Sobre produtos personalizados

  Em casos de produtos personalizados (com nome, número, frases, cores ou qualquer elemento feito sob medida para o cliente), o valor reembolsado será de apenas 45% do valor total pago.

  Isso ocorre porque:

  • A personalização envolve custos com materiais e mão de obra específicos;

  • Produtos feitos sob medida são difíceis de reutilizar ou revender;

  • Há um custo logístico e de produção envolvido, mesmo que o cliente desista.

  Portanto, pedidos personalizados não se enquadram em reembolso integral, mesmo que o produto não tenha sido utilizado.